<<ReGIS & 一般社団法人 ＣＲＭ協議会共催フォーラム>>
第92回 GISフォーラム東京 / CRM Executive Forum Tokyo 2015

1. 概要
2. 挨拶
3. プログラム
4. 会費
5. お申し込み

ご挨拶

　会員の皆様、ビジターの皆様、CEO、経営企画担当役員、CIO、CTO、営業・マーケティング担当の企業の皆様、官公庁、アカデミーの皆様で経営とマーケティングに強い関心をお持ちの方々を対象に、7月2日(木)、『攻めの経営イノベーションと顧客中心主義経営(CCRM)-世界の目』をテーマに、一般社団法人 ＣＲＭ協議会と共催、日本オラクル(株)、テクマトリックス(株)、日本アイ・ビー・エム(株)にご協賛をいただき、今回も経済産業省のご支援を得て開催いたします。

　フォーラム第一部のオープニングスピーチは、"攻めのIT経営"発掘のリーダ、経済産業省 商務情報政策局 情報処理振興課 課長 野口 聡 氏をお迎えいたします。

　米国からは、オラクル社の副社長 Yuval Brisker氏(ユーバル・ブリスカー)をメインゲストに招聘いたしました。彼は、2003年米国のフィールドサービス(保守)のクラウドサービスベンチャーを起業し、11年で20か国におけるDISH, テレフォニカ、ボーダフォン、     ヴァージンメディア、ホームデポ、リコーなど通信の有名企業のSAAS化による保守作業のプロセスイノベーションで成功し、年間1億2,000件の保守サービスの"最後の1マイル"をケーパビリティとタイミングと確認で管理し、顧客満足度を上げたといわれる"時の人"です。

　「顧客中心主義経営」を貫くには、サービスプロセスの場所と時間とケーパビリティとマネジメントのITによる管理が必要不可欠です。TOA社は、昨年7月にオラクルに買収されたが、今後はオラクルのCRMやERPをSAAS化する流れの中核と期待されています。　

　そして、「顧客中心主義経営」を実現するには知識共有管理のリアルタイムアーキテクチャが必要です。

　パネルディスカッションでは、ユーザ代表で、リンナイ(株) 室長 福本 啓史氏、SMBC日興証券(株) 中村 敬史氏、NTTコムウェア(株) 部長 岡田 純一氏(お願い中)、そして  理事会社のテクマトリックス(株) 執行役員 鈴木 猛司氏、(株)セールスフォース・ドットコム シニアディレクター 御代 茂樹氏、日本オラクル(株) ディレクター 小西 明宏氏の皆さんとユーザ事例も交えながら、"サービス・イノベーション"と「顧客中心主義経営(CCRM)」の関係について、会場からも参加していただきながら進めてまいります。

　サービス業は勿論、製造業でも通常のCRMからCCRM「顧客中心主義経営」への"イノベーション"を追求していきます。

　今後は、IoTやSNS等から集まるビックデータ処理とワイヤレスによるサイバーコンタクトからのクラウド環境を使って、リアルタイムに顧客と"真実の瞬間"を共有し、理解し、リアルタイムデジタル行動分析やパターンやテキスト分析をCCRMのゴールに向けて統合評価し、EAとしてのCCRM全体最適のプロセスを設計し、いかに最適に管理していくかが"知価社会"での成功の鍵となるでしょう。

　最後に、今ハイライトされているインバウンドの観光サービス産業のイノベーションを、「顧客中心主義経営」でどう設計するか、札幌市観光課、北海道大学大学院、京都大学、京都市観光局、神戸市観光局等と共に、私が研究している内容をご紹介いたします。

　益々顧客の顔が見えない今までの日本のインバウドの設計を、「グローバル・ジャパン・カルチャ・クラブ」のポータルとIoTによるIDをベースに、私のオリジナル設計のシナリオの一端をご披露して、一般社団法人 CRM協議会として共同の設計パートナー(中央    政府・自治体・旅行会社等)を募りたいと思っています。

　皆さまの積極的なご参加をお待ちしております。

以 上