第57回 GISフォーラム東京

1. 概要
2. 挨拶
3. プログラム
4. 会費

ご挨拶

経営トップの皆様、経営企画・営業・マーケティング部門・経理・情報システム本部のご担当役員の皆様、また、金融・小売・卸売・医薬品・製造販売・商社・家電・情報・ 産業機器製造･販売、運輸ロジスティック・サービス産業担当の幹部の皆様、企業の皆様、日頃からお客様対応・営業活動ご苦労様です。あなたのお客様が、今また将来、何を望んでおられるかをどう的確に捉え、分析し、それに対してタイムリーに、最小のコストでどう応えるかがマーケティングマネジメントの生命線です。

日本の"スケールの小さいコストのかかる多重多層の営業・流通構造をどう変えていくのかというマーケティング戦略とマーケティング科学の欠如"が言われて久しい。構造が複雑で あればあるほどITによる解決；CRM（Customer Relationship Management）の最適化が必要不可欠ですが、これはCIOだけの問題ではなくCEOの問題なのです。この問題を棚上げにしてきた長い日々のマイナスの"つけ"が、コレステロールのように累積されてきたという自覚が 今の経営者には必要なのです。

日本はモノ創りで世界をリードするイノベーションテクノロジーを育ててきました。戦後まもなく工場や物流センターやオフィスのコンピュータ化への積極投資と、エンジニア経営者たちの積極的なグローバル営業の努力で、高品質で安価な軽薄短小マーケットを始めとし、最近では自動車まで世界を追い上げてきたが、80年"Japan As No.1"と煽てられ、国内では土地投機に火をつけ、バブルとなり、91年に破裂、官民とも右肩上がりの無謀な過剰投機・投資等の結果、複合不況・不良債権消化の10年の間、人員も生産設備も投資は縮小され、営業は人員と経費を削られるだけでなく、経営者マインドが全く後ろ向きの時代が続き、世界から大きく離されました。

とくにマーケティングや顧客支援、SE開発サービスなど人的資源中心分野でのコストダウン案は、パッケージ化かアウトソーシングしか残らず、グローバルにビジネスを展開している企業は、外国の安い労働力に工場やセンターをアウトソーシングして成功しているが、国内ビジネス中心の企業は日本語・日本人しか使えず、国内へのアウトソーシングでは同じ品質でコストに 差は出しにくい。国内ビジネス中心企業のただ一つのコストダウンの方法としては、下請けや外注へ安い値段で押し付けるしかなく、一方、下請けも含めて、能力のあるSEにはワークロードが集中し、これもモラルが下がり、15年前の夢のITプロのイメージは3Kのオペレーター的イメージに成り下がり、将に、ITビジネスは疲弊するしかなかったというのが、 この2年前までの現状です。

今、顧客に向かって、自社の営業・マーケティング組織だけでなく、社外パートナー組織を 含めてどうEnd To Endにeシステム化し、社内のビジネスプロセスが出来ているかの点検が、営業の活動管理や事務の自動化を達成させるより、重要な顧客中心経営の優先課題でありましょう。ITの進化によってOne To One マーケティングに始まり、SFA(Sales Force Automation)、CRMからチャネルを含めたコラボラティブCRMの時代になり、コンピュータや自動車まで巻き 込んだデザインTo ビルド時代の到来を可能にする、WebサービスやJavaの技術がサポートできるまでになり、真の意味でのサービスオリエンテッドアーキテクチャー(SOA)の時代に到達しつつあります。しかし問題は是をどう使いこなし、明日からどうするのか？　即ち、マーケティングマネジメントが出来ていないのです。日本のマーケティングの位置づけも質も量もあまりに低すぎます。

そこで、日本再生への期待を込めて顧客接点のナレッジベースであるCRMのあり方、BI(ビジネスインテリジェンス)との接点、日本的経営と世界をテーマに、オープニングは、中小企業庁経営支援部長の松井 哲夫氏のご挨拶で始まり、世界的CRM業界のオピニオンリーダー、30万人のサブスクライバーを25カ国に持つCustomerThink.com(旧名 CRMGURU.com)の創立者で、私の 長年の友人であり、CRM協議会のパートナーでもあるBob Thompson氏と日本のCRMユーザー代表としてCRM協議会・会長の大星 公二 氏 <(株)ジェムコ日本経営 特別顧問、元(株)NTTドコモ会長>および、"お客様は神様だ"を追及する松下電器産業から"ボイス オブ カスタマー"を 実践されている星出 千里女史を招き、BI界の世界トップのCOGNOS社より、コグノス(株) 営業統括本部 マネージャー 菅野 豊氏、CRMサービスを展開し始めたMicrosoft社より、マイクロソフト(株) 本部長 御代 茂樹 氏、エンプレックス(株) 代表取締役社長沢登 秀明 氏を迎え、 CRM協議会からCRM18年の門倉 純一氏(CRM協議会専務理事)やIBM10年のSEの後小売業界のCRMのマネージャー25年のトップコンサルタント 古林 宏 氏(CRM協議会グローバルリサーチ部会長)、CRM協議会 阿部 利直 事務局長ら、論客による顧客中心主義経営のパネルを通して、フォーラム参加者からの質問・議論と、CRMやBIに顧客中心経営をフォーカスした『第57回GISフォーラム東京』を企画致しました。

米国からのビッグな講演者やパネラーとともに、ユーザーとしてCRM利用の現状と問題点、CRM による経営革新、eマーケティングの最先端を一日フルに勉強してみませんか。

不景気脱却のための設備投資が1周目なら、今は2周目に入り、中長期を追い上げるためには、何といってもマーケティングから入り直し、そしてオペレーションの営業管理強化の3周目に 向かうのです。営業は芸術だ！というのも事実ではあるが、芸術も科学に裏付けされている。
つまり"CRM"の顧客中心原理主義からみた総点検の実践が、われわれの主張です。
東京アメリカンクラブにて営業とITと経営に関心のある皆様をお待ちしています。 以 上

信州大学 経営大学院　客員教授 / 京都大学 講師
CRM Association 理事長 / オープン・グループ 日本代表・会長
グローバル情報社会研究所株式会社 代表取締役社長 藤枝 純教